PQRS

Sistema PQRS

El Sistema PQRS brinda a la ciudadanía y a la comunidad universitaria en general la oportunidad de presentar derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción, con el objetivo de asegurar el pleno cumplimiento de la Misión Institucional. Además, cuenta con mecanismos de seguimiento que garantizan proporcionar respuestas satisfactorias dentro de los plazos establecidos.

Estimado Usuario, antes de formular su PQRS, le recomendamos revisar la siguiente información, la cual puede brindarle orientación en la resolución de sus inquietudes y solicitudes:

Preguntas Frecuentes: Aquí encontrará las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios de Admisiones, Registro y Control Académico.
¿A dónde me dirijo?: Consulte el listado general de necesidades, la dependencia y el contacto de la persona que puede ayudarle.
Derechos de Petición de Interés General publicados: Acceda a todos los derechos de petición de interés general manifestados por otros usuarios. Estos son de carácter público y pueden llevar a una resolución de fondo que afecta los intereses de un colectivo o comunidad.

Además, para obtener mayor claridad sobre el manejo de los PQRS, le sugerimos revisar:

Si no encuentra el asunto de su requerimiento, le solicitamos seleccionar una de las siguientes opciones y diligenciar el formulario con datos verídicos para que podamos dar respuesta a su solicitud.

Por favor, tenga en cuenta que, al formular un derecho de petición, queja o reclamo, es suficiente; evite diligenciar el formulario varias veces con el mismo requerimiento o dirigirse a varias dependencias. Esto evitará congestión en el sistema y nos permitirá responder en los tiempos estipulados

Sugerencias, Quejas y Reclamos

Sugerencia: Manifestación o idea que se ofrece con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación de un servicio.

Queja: Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un usuario en relación con una conducta que considera inadecuada en la prestación de un servicio por parte de uno o varios servidores públicos.

Reclamo: Manera de exigir, reivindicar o demandar una solución a la Universidad para que corrija la mala prestación de un servicio o la falta de atención a una solicitud.

El término para brindar respuesta a estos requerimientos es de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Derechos de petición

Derecho de petición en interés general: Es el derecho que tiene toda persona de acudir ante las autoridades para reclamar la resolución de fondo de una petición presentada que afecta los intereses colectivos. El término para brindar respuesta es de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Derecho de petición de información o documentos: Es el derecho que tiene toda persona de solicitar el acceso a información, ante las autoridades para el conocimiento de una actuación o un acto concreto y determinado por parte de éstas. El término para brindar respuesta es de diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Derecho de petición de consulta: Es el derecho que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para formular consultas, consulta en relación con las materias a su cargo. El término para brindar respuesta es de treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.

Derecho Petición en interés particular: Es el derecho que tiene toda persona para realizar peticiones o solicitudes a las autoridades administrativas, solicitar el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio. El término para brindar respuesta es de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Denuncias por corrupción

Denuncia por corrupción: Es la puesta en conocimiento ante la Universidad de una conducta posiblemente irregular de un servidor público que corresponda al uso indebido del poder, la confianza, los recursos o la información que conlleve a lesionar los intereses de la Universidad para el beneficio propio o de otra persona. Esta conducta se puede dar a través de ofrecimientos, solicitudes, entrega o recibo de bienes, dinero, servicios o beneficios a cambio de acciones, decisiones u omisiones.

También puede enviar sus Denuncias por Corrupción al correo electrónico denunciascorrupcion@utp.edu.co.

Estimado Usuario, además del sitio web para presentar su PQRS, le ofrecemos otras opciones:

Correo Electrónico: Envíe su PQRS a quejasyreclamos@utp.edu.co y sus denuncias por corrupción a denunciascorrupcion@utp.edu.co.
Presencialmente: Diríjase a cualquier dependencia de la Universidad Tecnológica de Pereira. Puede consultar la ubicación en el Mapa esquemático y Nomenclatura del Campus UTP aquí.
Telefónicamente:
- Comuníquese con nosotros a través de cualquier teléfono de la institución. Puede encontrar el directorio telefónico aquí.
- También puede comunicarse marcando al número 3137211 o a la Línea Gratuita 01-8000-966781, donde encontrará las siguientes opciones:
  - Marque 1 para obtener Información en general.
  - Marque 2 para presentar Quejas y Reclamos.
  - Marque 3 para presentar Denuncias por Corrupción.

Para conocer el horario de atención al público de todas las dependencias de la Universidad Tecnológica de Pereira, puede consultar ingresando aquí.