PQRS

Soy usuario de la piscina y realizo prácticas 3 veces por semana, el mes de diciembre nos informaron que las piscinas cerrarían por periodo de vacaciones desde el 13 de diciembre hasta el 23 enero de la vigencia 2026, sin embargo, está fecha de apertura no se cumplió y solo hasta el 31 de enero de permitió el uso del escenario, ese mismo día realice el pago de la mensualidad para poder realizar uso de los escenarios, después de esto únicamente e podido asistir un solo día el 19 de enero, ya que en varias ocasiones asisti a mí practica y no se permitió el ingreso, además de esto a la fecha no se tienen horarios para el uso de estos y los que han informado no se cumplen, afectando a todos los usuario en su tiempo y programación.

Apesar de esto en la oficina de registro de ingreso a los escenarios sigue ofreciendo el servicio para su uso, siendo completamente consientes de que al momento no pueden ofrecer los servicios. 

Agradezco por favor emitan una respuesta concreta para el uso de los escenarios, además de que manejo se le dará la emisión de la factura por concepto de mensualidad para uso del escenario y la fecha no se a cumplido con el servicio ofrecido.

En atención a su comunicación, nos permitimos precisar lo siguiente:

Usted realiza uso de la piscina en el marco del grupo Faros Training, el cual cuenta con comunicación directa sobre los horarios habilitados. Su mensualidad fue registrada el 31 de enero y, posteriormente, el día 19 de febrero se habilitó el horario para dicho grupo, desarrollándose la práctica sin novedad. En relación con el horario solicitado por el grupo para los sábados a las 2:00 p.m., se informó previamente vía correo electrónico el día 21 de febrero que la piscina no tendría servicio en la jornada de la tarde en esa fecha específica.

Adicionalmente, reiteramos que actualmente el servicio de piscina se presta bajo un horario de contingencia, debido a que la Universidad no cuenta con guardavidas en jornada completa. Los horarios vigentes son:

Lunes y viernes: 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
Martes, miércoles y jueves: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a 10:00 a.m. y 2:00 a 4:00 p.m.

Estos horarios han sido informados a los grupos y usuarios. Entendemos que la inconformidad puede derivarse de ajustes puntuales en la programación; sin embargo, las modificaciones realizadas obedecen a condiciones operativas y de seguridad que debemos garantizar institucionalmente. 

Reiteramos nuestro compromiso con una prestación responsable y segura del servicio.