PQRS

Desde hace unos semestres me he dado cuenta que siempre al inicio de semestre hay dificultades para asignar las salas de sistemas a los estudiantes de diferentes programas hecho que lleva a perder hasta dos semanas desde el inicio de clases y este semestre no es ajeno a este problema, solicito a la vicerectoria academica hacer solicitud formal de las salas de sistemas a quien corresponda para que este problema no se repita y no se afecte la formación de los estudiantes, ya se esta volviendo paisaje el problema y no se ve solución a la vista, agradezco la atención a esta y estaré pendiente de una respuesta satisfactoria con relación al tema, mientras sigue pasando el tiempo y los estudiantes siguen sin salas. Feliz tarde.

Pereira, 21 de agosto de 2025

Señores AAA AAA
Ciudad Armenia

Asunto: Respuesta al DP-266-2025 con Radicado 03-10655 Derecho de petición en interés general (132000-2502)

Cordial saludo:
Por medio del presente, informamos que:
La programación de las salas de cómputo se hace desde el CRIE, para ello vale la pena aclarar el procedimiento:
Las solicitudes de sala se reciben una vez finalizados los procesos de ajustes de matrícula y se definen los grupos y tamaños reales de los mismos para cada asignatura, los programas envían sus solicitudes una vez consolidan dicha información, entretanto los programas logran esa consolidación (que dependiendo de cada programa puede tardar entre 1 y 5 días hábiles), se hace la asignación y programación de monitores para atención de las salas y poder abrirlas desde el primer día de clases, se inscriben más de 400 estudiantes y se seleccionan entre 100 y 120 para atender las diferentes salas y cubrir todos los horarios, dicha programación tampoco puede realizarse antes de realizar los ajustes de matrícula, dado que los aspirantes sólo en este momento pueden entregar su horario de disponibilidad. dicha labor puede tardar varios días.
Cada semestre se recibe alrededor de 500 solicitudes de salas desde los diferentes programas, lo que equivale a más de 1000 por semana horas de uso de clase y se manejan diversas variables:
Tamaño de los grupos, el CRIE dispone de 26 salas de cómputo de diferentes capacidades, la variación de un estudiante puede significar el cambio de sala, pues esto no se resuelve llevando una silla. Para este semestre se habilitó una sala adicional que, por su tamaño, sólo 15 estudiantes, no estaba adecuada para dictar clase, pero teniendo en cuenta el surgimiento de grupos pequeños en varios programas, se habilitó con Equipo para docente y Video proyector.
Software especializado: Varias asignaturas de diferentes programas académicos requieren un software especializado cuyo alto costo y el número de licencias disponibles no permite su instalación en todas las salas, entonces en el caso de las solicitudes de estos programas académicos se les da prioridad en su asignación, en lo que se refiere a software libre o con licenciamiento suficiente y en la medida en que su uso sea reiterado, se instalan en todas las salas.
Salas en edificios diferentes al Ed. 3: Se ha definido la asignación prioritaria de asignaturas en los edificios ubicados en el mismo lugar donde funcionan determinados programas académicos, siempre y cuando el tamaño de los grupos y los horarios lo permitan.

Para este semestre en particular y cómo ejemplo de lo que normalmente pasa, los programas académicos consolidaron sus solicitudes y las enviaron a partir del 30 de Julio, la mayoría llegaron entre esta fecha y el 06 de agosto (hasta el momento se siguen recibiendo) lo cual sólo deja 2 días hábiles para su programación antes del primer día de clase, sin embargo se programaron algunas salas antes de su inicio, sin embargo vale la pena aclarar que el Sistema de información del CRIE es independiente del manejado por GTISI, desde el CRIE se envían archivos con la asignación en las salas a GTISI para ser ingresados al sistema de información y queden visibles para estudiantes y docentes, sin embargo es frecuente que algunos horarios deban modificarse, pues al momento de cargarlos al sistema se detectan cambios en los tamaños de los grupos por adiciones y modificaciones extemporáneas aprobadas por los programas que implican cambio de sala. Dado que ésta es una labor dispendiosa, y teniendo en cuenta que ya hay monitores disponibles en todas las salas, se le autoriza a ellos que permitan el uso de las salas a docentes, aunque no tengan reserva o asignación definitiva, de las que estén disponibles para recibir y atender a los estudiantes durante esa primera semana.
Se han definido, en acuerdo con la vicerrectoría académica y algunos programas una ruta de asignación, especialmente pensada para aquellas asignaturas que tienen más de un horario de clase por semana, se le debe garantizar al menos un día a la semana de clase en sala, y para los días restantes una vez revisadas la mayoría de las solicitudes, y en teniendo en cuenta la disponibilidad restante, la asignación de un segundo horario. Esto se cumplió para la primera semana.
Se tienen sólo 9 salas con capacidad mayor o igual a 30 estudiantes (4 de 35, 1 de 32, 4 de 30), las demás están entre 22 y 24 estudiantes y 1 de 15 (Recién habilitada) y es con esta capacidad limitada y de acuerdo a las solicitudes que se realiza la programación.
Se vienen presentando dificultades porque varios programas presentan cruces de horario entre asignaturas para diferentes grupos, demandando simultaneidad de salas y en ocasiones con software especializado como requisito. Por otro lado, cada vez son más las asignaturas que requieren salas de cómputo para su desarrollo y no se limitan a las Informáticas o Programaciones, lo que ha aumentado ostensiblemente la demanda de espacios, la Universidad viene construyendo nuevos espacios y se espera recibir próximamente nuevas salas con capacidades iguales o superiores a 30 estudiantes para atender la creciente demanda, pero hasta el momento resulta imposible atender todas las solicitudes.
Como puede verse el proceso de asignación y programación de salas no es trivial, estamos trabajando para mejor y disminuir los tiempos de respuesta, esperamos mejorar cada vez más.

Atentamente,

OSWALDO AGUDELO GONZALEZ
Director Administrativo Centro Recursos Informáticos y Educativos
Elaboró: Juan Manuel Monsalve Buitrago
Asistencial Administrativo.