PQRS

Destinatarios:

• Gerente. Hospital San José de Belén de Umbría
• Secretaria de Salud Departamental Risaralda
• Secretaria de Salud Municipal de Belén
• Presidente. Consejo Municipal de Belén de Umbría
• Personero Municipal de Belén de Umbría
• Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Medicina

Por medio de la presente, como usuario del servicio de urgencias del Hospital San José de Belén de Umbría, me permito interponer una queja formal contra la atención prestada por la Dra. Daniela Botero Echeverri, quien atiende en dicho servicio, solicitando respetuosamente que los entes de control del municipio y las autoridades de vigilancia competentes tomen acciones claras, verídicas, racionales y justas frente a la situación que aquí expongo.

Esta solicitud nace del profundo malestar e indignación generado por la atención deshumanizada, fría e irrespetuosa de parte de la mencionada profesional, quien no muestra empatía ni compasión en un momento crítico, como lo es enfrentar la pérdida de un ser querido o acompañar a un familiar enfermo. La ausencia de una mínima actitud humana como mirar a los ojos, saludar o brindar una explicación comprensible es una constante en su trato hacia los pacientes y sus familias. Quienes hemos sido atendidos por ella coincidimos en su falta de sensibilidad, su soberbia y su indiferencia ante el sufrimiento ajeno.

No es posible que un municipio entero siga manifestando quejas sobre la misma profesional sin que se tomen medidas concretas. Nos duele profundamente que se nos trate con desprecio, y más aún, que muchas personas, por desconocimiento o falta de recursos, no logren ejercer su derecho a expresar estas inconformidades. Por eso, alzo la voz también en nombre de ellos.

Solicito que se realice una investigación formal sobre el comportamiento reiterado de la Dra. Daniela Botero Echeverri y se evalúe si su actuar es compatible con los principios éticos, profesionales y humanos que deben regir el ejercicio de la medicina. A la universidad que la formó, extiendo también esta queja, porque resulta preocupante que egresen profesionales que, aunque cuenten con un título, carecen de los valores fundamentales que deben acompañar el trabajo en el área de la salud.

No somos objetos ni máquinas que simplemente deben ser “reparadas”. Somos seres humanos con emociones, con dolor, con temor. Y como pacientes merecemos ser tratados con dignidad y respeto. Si alguien no puede brindar esto, debería cuestionarse si realmente está en el lugar correcto.

Espero que esta queja sea leída con el mismo sentimiento con el que ha sido escrita, y que se tomen medidas reales que garanticen una atención con calidad humana en nuestro municipio. Pido encarecidamente que no se permita que este tipo de conductas se justifiquen o se protejan dentro de un gremio de trabajadores que, si bien tiene derechos, también debe cumplir con sus deberes fundamentales en el ejercicio de la salud.

Presento esta queja de forma anónima porque temo por mi integridad y posibles represalias, por temor a consecuencias personales prefiero no revelar mi identidad. Aun así, considero importante que esta situación sea revisada y se tomen las medidas correspondientes.

En primer lugar, agradecemos que se haya tomado el tiempo para expresar su sentir y compartir con nosotros su experiencia. Desde la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Tecnológica de Pereira, lamentamos profundamente la percepción de atención que describe, así como el dolor que relata haber sentido en un momento tan difícil y sensible para usted y su familia. Le expresamos nuestra empatía y respeto ante lo vivido.

Queremos manifestarle que, como institución formadora de profesionales en el área de la salud, promovemos principios éticos, humanos y científicos en todos nuestros procesos de formación. Consideramos que una atención centrada en la persona, con sensibilidad, respeto y vocación de servicio, es fundamental en el ejercicio médico y constituye uno de los pilares que inculcamos a nuestros estudiantes a lo largo de su formación.

Entendemos su preocupación y valoramos profundamente su voz como ciudadano(a). No obstante, es importante aclarar que una vez nuestros egresados concluyen su proceso formativo y obtienen su título profesional, su ejercicio se rige por los marcos legales y éticos definidos por los entes de vigilancia del ejercicio profesional, como los comités de ética médica, los hospitales empleadores y las autoridades de salud del territorio.

En ese sentido, la universidad no tiene competencia directa sobre la regulación o sanción de la práctica profesional de sus egresados. Sin embargo, tomamos muy en serio este tipo de comunicaciones, pues nos permiten fortalecer nuestros procesos formativos y reflexionar sobre los desafíos que enfrenta la atención en salud en distintos contextos.

Con el mayor respeto, y en el marco de la confidencialidad que usted ha solicitado, le aseguramos que sus palabras serán tenidas en cuenta como insumo para nuestras acciones de mejora, y que reiteramos nuestro compromiso de seguir formando profesionales íntegros, técnicamente competentes y humanamente sensibles.

Agradecemos de nuevo su mensaje, y quedamos atentos.

Atentamente,
Dr. Giovanni García Castro
Decano
Facultad de Ciencias de la Salud
Universidad Tecnológica de Pereira